Reclamatieformulier
De tevredenheid van onze klanten is erg belangrijk voor ons. Daarom zijn wij er voor jou wanneer je een klacht wilt indienen of een product wilt retourneren.
Voordat je begint met uitpakken, fotografeert je de geleverde pakketten van alle kanten, met name alle stickers, duidelijk en leesbaar. Deze informatie is belangrijk voor de toewijzing van het juiste product en de juiste fabrikant. Montage mag alleen plaatsvinden als alle onderdelen vrij zijn van defecten en compleet zijn.
Als het om transportschade gaat, laat de chauffeur dan de schade op de afleverbon tekenen.
Naast de hierboven genoemde afbeeldingen en documenten zijn de volgende documenten vereist voor een soepel en snel verwerkingsproces:
Wij vragen je om alle informatie in JPG- en PDF-bestandsformaat te verstrekken. Alle andere formaten worden niet ondersteund en kunnen niet worden geopend.
-
Bill of Materials (BOM) waarop ontbrekende of beschadigde onderdelen visueel worden gemarkeerd met de juiste hoeveelheid en onderdeelnummer.
-
Afbeeldingen die duidelijk het defect laten zien dat je bekijkt.
-
Wij vragen je vriendelijk om eventuele glasschade al op de meegeleverde pallet te documenteren.
-
Aanvullend bewijs zoals paklijsten of garantieformulieren die bij de levering worden geleverd.
Belangrijk:
Controleer de volledige levering voordat je contact met ons opneemt met een klacht. Om ecologische en economische redenen zien wij af van meerdere opeenvolgende leveringen.
Kenmerken die typisch zijn voor hout, zoals in onderstaande PDF, vormen geen reden tot reclamatie.